Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jaké zboží můžete vrátit a jaké už ne?
Ze zákona máte 14 dní na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Existují však výjimky, zejména z hygienických důvodů nebo při neúměrném snížení hodnoty zboží při jeho používání v této lhůtě. Prosíme, přečtěte si pravidla pečlivě – předejdeme tak zbytečným nedorozuměním. Děkujeme 💛
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku. Odstoupení je možné i před převzetím zásilky.
Pokud nakupujete na IČO, nemáte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, protože toto právo se vztahuje pouze na spotřebitele. Nákup na IČO je považován za nákup v rámci podnikatelské činnosti a řídí se odlišnými pravidly.
14 dní na vrácení (ze zákona)
Odstoupit od smlouvy můžete do 14 dnů od převzetí zboží, případně do 14 dnů od převzetí poslední dodávky u rozdělené objednávky. Zboží můžete vrátit i tehdy, pokud jste jej pouze prohlédli nebo vyzkoušeli způsobem, který odpovídá běžné kontrole v kamenné prodejně.
Hygienické výjimky
Některé produkty nelze po otevření nebo porušení ochranné pečeti vrátit. Typicky jde o zboží, které z hygienických důvodů není vhodné k dalšímu prodeji. U těchto výrobků je rozhodující, zda bylo balení nebo bezpečnostní uzávěr porušen.
Ochranné pečetě a obaly
Pokud je zboží opatřeno bezpečnostní nálepkou, ochrannou pečetí nebo uzavřeným obalem, je možné jej vrátit pouze tehdy, pokud zůstane toto zabezpečení neporušené. Po otevření už vrácení z hygienických důvodů nemusí být možné.
Snížení hodnoty zboží
Pokud bylo se zbožím nakládáno více, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být zohledněno snížení jeho hodnoty. Jinými slovy: běžná kontrola ano, používání ne.
Vrácení difuzérů – co je ještě v pořádku?
| Situace / Typ zboží | Možnost odstoupit / Vrácení | Poznámka |
|---|---|---|
| Standardní neotevřené zboží | Ano, lze vrátit do 14 dnů od převzetí. | Zboží by mělo být vráceno kompletní, čisté a ideálně v původním obalu. |
| Zboží s ochrannou pečetí / bezpečnostní nálepkou | Ne, pokud byla pečeť nebo nálepka porušena. | Týká se zejména hygienicky citlivých výrobků. |
| Aroma oleje | Ano, pouze pokud je balení neotevřené a pečeť neporušená. | Po porušení bezpečnostní nálepky už vrácení není možné. |
| Vzorky | Ano, pouze pokud jsou neotevřené a neporušené. | Po porušení ochranného balení nelze vrátit. |
| Sady produktů | Ano, pouze pokud je sada vrácena celá a v neporušeném obalu. | Jednotlivé části sady nelze vracet samostatně. |
| Difuzéry (elektrické / bateriové) | Ano, při běžné kontrole funkčnosti bez použití oleje. | Krátké vyzkoušení bez oleje je v pořádku. Po použití s olejem vrácení není možné. |
| Zboží používané nad rámec běžného vyzkoušení | Vrácení může být omezeno nebo může dojít ke snížení vracené částky. | Posuzuje se rozsah použití a snížení hodnoty zboží. |
| Zboží vyrobené na míru | Ne, nelze odstoupit. | Jde o zakázkovou výrobu nebo produkty upravené podle přání zákazníka. |
| Rychle se kazící zboží | Ne, nelze odstoupit. | Například produkty s krátkou trvanlivostí. |
| Elektronický obsah bez fyzického nosiče | Obvykle ne, pokud byl udělen souhlas s poskytnutím a zákazník byl poučen o ztrátě práva na odstoupení. | Například stažené soubory nebo digitální přístupy. |
Vrácení olejů, vzorků a sad
- Oleje jsou zapečetěné. Porušením bezpečnostní nálepky již vrácení není možné.
- U sad a vzorků platí totéž – porušená pečeť na krabičce znamená, že zboží nelze vrátit.
- Jednotlivé části sady nelze vracet samostatně.
- Neporušené, neotevřené balení lze vrátit v zákonné 14denní lhůtě.
Jak mohu odstoupit od smlouvy?
Pro odstoupení využijte náš online formulář nebo kontaktujte zákaznickou podporu. Uveďte číslo objednávky, datum převzetí a preferovaný způsob vrácení.
Kdo hradí náklady na vrácení?
Obvyklé náklady na standardní vrácení nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak. Pokud je zboží vadné nebo bylo chybně dodáno, náklady na vrácení hradí prodávající.
Co když výrobek vracím poškozený?
Pokud zboží vracíte poškozené z vaší strany nebo bylo používáno nad rámec nezbytné kontroly, může být zohledněno snížení hodnoty zboží. V případě poškození během dopravy nás ihned informujte.