.png)
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Vrácení a odstoupení – 14 dnů
Právo odstoupit od smlouvy a vrácení zboží
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory do 14 dnů od převzetí zboží (pokud zákon nestanoví výjimku). Podrobnosti upravují Všeobecné obchodní podmínky – odstavec 6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY.
Kdy mohu odstoupit?
Odstoupit můžete do 14 dnů od převzetí zboží (nebo do 14 dnů od převzetí poslední dodávky u rozdělené objednávky). Odstoupení je možné i před převzetím zboží. Prodávající nesmí podmínit toto právo jakoukoli sankcí.
Právní odkazy
§ 1818, § 1820 odst. 1 písm. f), § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; § 7 odst. 6 zákona č. 102/2014 Sb. (výjimky z práva odstoupit).
| Situace / Typ zboží | Možnost odstoupit / Vrácení | Poznámka |
|---|---|---|
| Zboží v ochranném obalu (hygiena) | Nelze odstoupit, pokud bylo porušeno ochranné pečetění. | Typicky: kosmetika, oleje, zvukové nosiče po rozbalení. |
| Zboží vyrobené na míru | Nelze odstoupit. | Zakázková výroba a zboží podle specifických požadavků zákazníka. |
| Rychle se kazící zboží | Nelze odstoupit. | Potraviny, spotřební zboží s krátkou trvanlivostí. |
| Elektronický obsah (bez fyzického nosiče) | Obecně nelze odstoupit, pokud spotřebitel výslovně souhlasil s poskytnutím a byl informován o ztrátě práva. | Např. stažené soubory, přístup ke streamovanému obsahu. |
| Periodické tisky / knihy | Nelze, pokud nebyl zachován ochranný obal. | Výjimky u předplatného. |
| Difuzéry (elektrické / bateriové) | Vrácení možné při běžné kontrole funkce (bez použití oleje). Pokud byl difuzér použit s olejem, nelze vrátit. | Pro kontrolu stačí krátké spuštění prázdného zařízení. |
| Aroma oleje, sady a vzorky | Vrácení olejů a sprejů není možné z hygienických důvodů. | Sady se vrací pouze celé; nelze vracet jednotlivé části dodané jako celek. |
Jak mohu odstoupit od smlouvy?
Pro odstoupení využijte náš vzorový formulář nebo kontaktujte zákaznickou podporu. Uveďte číslo objednávky, datum převzetí a preferovaný způsob vrácení (osobně / zásilkově).
Kdo hradí náklady na vrácení?
Obvyklé náklady na standardní vrácení nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak. Pokud je zboží vadné nebo bylo chybně dodáno, náklady na vrácení hradí prodávající.
Co když výrobek vracím poškozený?
Pokud zboží vracíte poškozené z vaší strany nebo bylo používáno nad rámec nezbytné kontroly, může být zohledněno snížení hodnoty zboží. V případě poškození během dopravy nás ihned informujte.